• 医院首页
  • 医院概况
  • 医院概要
  • 医院文化
  • 医院领导>>
  • 合影
  • 院领导
  • 组织结构
  • 院史沿革
  • 院务公开>>
  • 医院资质
  • 规章制度
  • 行风建设
  • 美丽省中
  • 新闻中心
  • 工作动态
  • 活动公告
  • 杏苑报
  • 媒体报道
  • 内部公告
  • 就诊指南
  • 门诊排班表>>
  • 专家一周排班表
  • 专病门诊排班表
  • 2017年膏方专家排班表
  • 科室专家>>
  • 内科
  • 外科
  • 名医堂
  • 高级专家
  • 医技科室
  • 服务流程>>
  • 门诊就诊流程
  • 急诊就诊流程
  • 住院指南
  • 体检指南
  • 医疗纠纷处理流程
  • 一站式服务
  • 医院导航
  • 项目价格公示
  • 药品价格公示
  • 名医堂
  • 综合介绍
  • 大医风范
  • 名医名片
  • 高级专家
  • 省中特色
  • 综合介绍
  • 优势病种
  • 特色诊疗
  • 诊疗中心
  • 特色制剂
  • 省中膏方
  • 冬病夏治
  • 重点专科
  • 国家级重点
  • 省级重点
  • 教育教学
  • 新闻资讯>>
  • 通知公告
  • 图片新闻
  • 处室管理 >>
  • 机构设置
  • 工作职责
  • 公开目录
  • 规章制度
  • 计划总结
  • 发展规划
  • 数据统计
  • 继续教育>>
  • 项目管理
  • 远程教育
  • 论文论著
  • 基础管理
  • 量化考核
  • 其他专题
  • 人才培养>>
  • 国家“师承”工作管理
  • 国家“优才”工作管理
  • 江苏省“师承”工作管理
  • 江苏省“优才”工作管理
  • 江苏省青苗培养工程管理
  • 院“师带徒”学习班管理
  • 院“西学中”学习班管理
  • 院“周仲英师承”学习班管理
  • 院住院医师规范化培训管理
  • 进修管理>>
  • 全院外出进修管理
  • 全院外来进修管理
  • 外来进修网上报名入口
  • 学术活动>>
  • 全院学术活动管理
  • 全院专科学术活动管理
  • 全院科普学术活动管理
  • 全院外出参加继续医学教育项目管理
  • 全院外出参加学术会议管理
  • 全院大型医疗设备上岗培训管理
  • 全院放射和辐射上岗培训管理
  • 全院参加市医学会经常性学术活动管理
  • 全院参加市医学会刊授继续教育管理
  • 教学管理>>
  • 非南京中医药大学管理
  • 南京中医药大学管理
  • 名医工作室>>
  • 国医大师名中医传承工作室
  • 全国名中医传承工作室
  • 江苏省名中医传承工作室
  • 流派工作室>>
  • 全国中医学术流派传承工作室
  • 江苏省中医学术流派传承工作室
  • 学会管理>>
  • 全院中医学会系统管理(国家级、省级、市级)
  • 全院西医学会系统管理(国家级、省级、市级)
  • 全院管理学会系统管理(国家级、省级、市级)
  • 医院推荐优秀人才和先进集体管理(国家级、省级、市级)
  • 对外交流
  • 图书馆管理>>
  • 通知公告
  • 文献资料查询
  • 药品说明书
  • 基地管理>>
  • 国家中医药优势学科继续教基地
  • 国家城市社区知识与技能培训示范基地
  • 国家农村知识与技能培训示范基地
  • 国家基层常见病多发病适宜技术推广基地
  • 国家国际交流合作基地
  • 国家(江苏省)中医临床进修基地
  • 江苏省全科医师规范化培训基地
  • 江苏省中医类别全科医师培训基地
  • 江苏省中医药继续教育政策研究室
  • 科研管理
  • 科技处
  • 基地办>>
  • 部门职责
  • 基地简介
  • 基地动态
  • GCP中心>>
  • 部门职责
  • 机构简介
  • 专家介绍
  • 临床试验机构服务流程
  • 临床药理实验室
  • 临床专业科室
  • 中医药临床评价研究室
  • 工作动态
  • 伦理审查平台>>
  • 伦理审查体系
  • 伦理委员会
  • 研究利益冲突管理委员会
  • 临床研究质量管理委员会
  • 受试者之家
  • 工作动态
  • 学科办>>
  • 部门职责
  • 重点学科
  • 学科动态
  • 健康宣教
  • 医患交流
  • 病友之声
  • 健康知识
  • 名医大讲堂
  • 杏林论坛
  • 药学服务>>
  • 药学信息
  • 合理用药
  • 药品不良反应
  • 神农识草
  • 公益活动
  • 公告
  • 报告厅(beta)
  • 党建平台
  • 党建动态>>
  • 最新动态
  • 基层党建
  • 活动信息
  • 党务公开
  • 党风廉政
  • 党员管理
  • 总支之窗>>
  • 内科总支
  • 外科总支
  • 门诊总支
  • 药学总支
  • 机关总支
  • 综合保障总支
  • 离退休总支
  • 网上党校
  • 文明创建
  • 统战工作
  • 职工之家
  • 青年园地
  • 一站式服务

  • 医院导航

  • 项目价格公示

  • 药品价格公示

  • 患者查询
    义诊活动
    门诊就诊流程
    一.服务内容

    1.基本项目
    1)设立服务台,提供导诊服务、便民服务等各种咨询服务。
    2)提供安全、卫生的饮用水及一次性水杯、轮椅、平车、针线、纸张、笔墨和邮寄化验单等服务。
    3)有轮椅、平板流动床等运送用具和用品,供行动不便者门诊内使用及送人住院。
    4)有专栏及宣传手册全面介绍初诊医师及医疗信息。
    5)设有健康知识专栏,对病人及公众进行形式多样的健康教育并定期更换。
    6)建有急救组织,备有急救药品、急救器械,设预案应对门诊范围内的病人可能发生的各种意外。
    7)建有投诉处理制度,设置投诉箱,公布投诉电话和受理投诉场所。

    2.三级医院必备、二级医院选设项目
    1)利用电子显示屏、电脑触摸屏、电话系统及网络查询等设施全面介绍出诊医师。
    2)有电话、网络等方式预约挂号系统。
    3)开展分时段挂号和实行预约就诊。
    4)设有电视分布于候诊室或宣教室,进行卫生宣教和各类医疗信息。
    5)有电子显示屏、触摸式电脑查询系统显示挂号、就诊、择医、划价、配药、保健等信息。
    6)建立规范的健康教育处方制度;免费印发健康教育处方,提供健康教育资料;开设健康教育个性化处方项目;提供医疗、护理、保健、康复咨询。
    7)设立综合服务台(一站式服务),建立值班主任接待制度,以提供导诊服务、审批服务、价格查询、药事咨询、便民服务、医疗信息及健康教育资料发放、投诉处理以及各种(医疗、护理、用药等)咨询服务。
    8)设立导医人员,佩带导医标识;对特殊病人安排专人导医。

    .服务流程

    1.介绍和指导
    1)医院通过不同形式的公示和通讯渠道让病人了解医院的类别、级别和特色;了解门诊所在的位置,公交线路;了解各类门诊(专家号、普通号和名医堂专家)的挂号时间、就诊时段、中午是否连续开诊等一般情况。
    2)指导病人通过阅读介绍出诊医师和医疗信息的专栏、展板及宣传手册或通过电子显示屏、电脑触摸屏旋转就诊科室或专家,或通过电话系统及网络查询等设施选择医师或专家。
    3)综合服务台工作人员接受病员现场或通过电话和网上的预约要求,进行登记并告知病人预约结果。

    2.患者接待和导医
    1)由综合服务(台)人员负责询问、咨询、预检、分诊、导诊。
    2)协助初诊病人填写初诊病人自费登记表。
    3)流动导医人员负责引导病人就诊。
    4)有门诊护士或护工负责老弱病残人员的全程陪同和住院护送等服务。

    3.挂号
    挂号人员根据病人指定的科室、专科或专家进行挂号,唱收接手的金额数,在给付病人挂号凭证同时唱付找兑的金额数。病人仅陈述症状和不适时,可帮助病人选择科室、专科或专家进行挂号,确定不了的情况下,可让病人去总服务台或咨询预诊后再进行挂号。
    (1)初诊挂号:为病人建立病历。首先引导病人到总服务台填写初诊信息表,然后到挂号处报相关专科或被选择医师姓名进行挂号。
    (2) 复诊挂号:让病人直接持已建立条码的病历到挂号窗口,报相关专科或被选择医师姓名进行挂号。

    4.候诊和分诊
    1)候诊区护士接受病人病历并将其按序放置于护士工作台,同时安排病员到候诊室候诊,分诊护士有序引导病员就诊。
    2)病人应配合工作人员安排,保持秩序和安静,接受适当的健康教育。

    5.医师接诊和处理
    1)认真听取病人叙述病情,仔细地询问病史,然后进行详尽的体格检查,规范书写门诊病历,做出初步诊断,并提出治疗意见。
    2)对病人的病情能够一次完成诊断的,给予诊疗方案、处方及相应处置。
    3)如需对病人做其他项目的检查,应开具检查申请单,并告知其注意事项及检查地点。各项检查完成,病人持结果回诊室后,经治医师根据报告结果综合分析进行诊断,并开具处方或治疗单等。
    4)复诊病人和预约门诊的病人,尽可能安排由原接诊医师接诊。
    5)在接诊过程中医师“按相关规定”签署“疾病诊断证明书”,并留存根。
    6)病情不宜在门诊治疗的病人,及时收住院。

    6.交费
    1)接诊医师和诊区护士指导(告知)病人持检查、化验等项目申请单到收费处(或分散的收费点)交费。
    2)挂哈人员接受病人缴费单并唱收接手的金额数,按药品、检查、治疗等项目实行划价和收费一次性完成,收费处接受病人处方或治疗单,同时唱收收费金额。(3)给病人打印收费凭据及价格清单。

    7.检查和治疗
    1)让病人凭检查、化验等项目申请单和收费凭据到相关的科室进行检查。
    2)当时或当日能出检查结果报告的,告知病人等待时间,取得报告再回诊室;不能当日出检查结果报告的,让病人在规定时间到检查地点或门诊部报告单统一发放处,经过验看病历后领取报告单,然后到诊室继续就诊。
    3)病人凭治疗但和治疗收费凭据到治疗室、手术室或理疗、康复室等科室进行治疗。
    4)对当天不能提供检查的,为病人进行预约。

    8.发药
    门诊药房实行大窗口或柜台式发药。根据情况,可实行独立发药(收方、配方、核查、发药一人完成)或协作发药。(一人负责收方、配方,另一人负责核对发药)。病人持处方和收费凭据到门诊西药/中成药房或中草药房取药,发药人员告知用药方法及注意事项。
    发药是处方有一般处方和电子处方两种:
    (1)一般处方:一般处方调配程序分为收方、调配、核查和发药四个还节。
    1)收方:患者先出示贴有药费发票的处方,药房前台人员收方,负责核对处方,发现问题及时与医师联系,必要时经医师更正并重新签字后方可收方。
    2)调配:后台调配人员接到处方后,首先从头到尾认真阅读并默读处方,发现问题及时与前台人员联系解决,在调配时应精神集中,按次序调配,负责调配的药师要按处方的要求,在所调配的包装上写明病人的姓名、用法和用量,确认无误后,有调配人员签字后转交前台人员。
    3)核查:处方调配完成后由前台人员进行核查,内容包括再次全面审核一遍处方内容(包括药价),逐个核对处方与调配的药品、规格、剂量、用法、用量是否一致,逐个几次药品的外观质量是否合格,检查无误,打印药品清单。
    4)发药:发药是应核对取药患者姓名,将处方中药品逐个发给患者并说明用法与用量,个别药品说明注意事项,注射用药要逐盒开封交予患者当面验收,并交给患者药品清单,发药人员在处方核查栏中签字。
    (2)电子处方:患者交费后在药房前台出示药费发票,前台人员凭患者姓名或发票号码打印处方,患者在外就座侯药,处方调配结束后,电子屏幕显示患者姓名取药。

    三.不同就医类型病人的服务流程

    1.特约病人
    有预检分诊出全程陪同服务人员直接陪同至特约诊室,余下服务流程同初诊病人

    2.医保病人
    医保病人必须持本人证、划卡挂号、收费、就诊,流程同初诊或复诊病人流程。
    (1)普通医保流程:参保人员持医疗保险卡挂号->到相关科室就诊->医保窗口刷卡缴费(卡内金额不足部分交现金)-> 治疗、检查或取药。
    (2)门诊特定项目流程:参保人员持医疗保险卡和《**市城镇职工基本医疗保险门诊特定项目医疗证》挂号->相关科室就诊->医保窗口刷卡缴纳个人自付部分费用->治疗、检查或取药。
    (3)门诊慢性病流程:门诊慢性病患者持门诊慢性病医疗证挂号,领取医保门诊慢性病专用处方->相关科室就诊->医保卡窗口刷卡付费(从门诊慢性病收费程序结算缴纳个人自付部分费用)->取药。
    (4)离休医保门诊流程:离休医保人员持医保离休卡挂号-> 相关科室就诊-> 医保窗口刷卡-> 治疗、检查或取药。
    Copyright 2012-2021 Jiangsu Privince Hospital of Chinese Medicine All right reserved 江苏省BOB体育官网版权所有
    地址:南京市秦淮区汉中路155号    联系电话:025-86618472、86518612、86617141-20300/20130
    技术支持:南京长观信息科技有限公司     网站备案/许可证号:苏ICP备05011462号-1     江苏省互联网医院认证